- Orientación médica telefónica:
a. Descripción del Servicio:
CL TIENE ofrece orientación médica telefónica para situaciones médicas no urgentes. Puedes recibir recomendaciones, orientación sobre enfermedades y problemas de salud, si puedes cuidarte en casa, si necesitas una consulta médica o si debes asistir a urgencias.
Incluye:
● Recomendaciones iniciales sobre enfermedades o problemas de salud.
● Orientación para saber si puedes cuidarte en casa o si es necesario acudir a una consulta médica o a urgencias.
● Información general sobre cómo manejar síntomas específicos y cuidados básicos.
b. Condiciones del servicio:
Este servicio está disponible las 24 horas, los 365 días del año y cada compra te da acceso a una orientación médica telefónica.
c. Exclusiones del servicio:
● Entrega de medicamentos como resultado de la consulta.
● Certificación de incapacidades, ni expedición de órdenes médicas.
● No se generan órdenes médicas.
d. Uso Responsable:
Este servicio está destinado para situaciones no urgentes y no reemplaza una consulta presencial. Por favor, sigue las indicaciones del equipo médico para garantizar una buena atención. - Médico general a domicilio:
a. Descripción del Servicio:
CL TIENE ofrece el servicio de médico general a domicilio para atender situaciones de salud que no son emergencias graves. Un profesional en medicina general visitará tu domicilio para brindarte atención primaria y orientación según tus necesidades.
Incluye:
● Consulta médica presencial en el domicilio.
● Evaluación inicial y diagnóstico según los síntomas presentados.
● Orientación médica personalizada para el manejo del estado de salud.
b. Condiciones del servicio:
Este servicio está disponible las 24 horas, los 365 días del año y cada compra te da acceso
a una atención individual a domicilio.
c. Exclusiones:
● Situaciones derivadas de complicaciones drásticas en el estado de salud debido a omisiones del usuario o incumplimiento de instrucciones médicas.
● Entrega de medicamentos.
● Procesos invasivos, curaciones o suturas.
d. Uso Responsable:
Este servicio está orientado a la atención de situaciones no urgentes. Te recomendamos seguir todas las indicaciones del equipo médico para asegurar una atención efectiva y eficiente. - Videollamada con médico general:
a. Descripción del Servicio
CL TIENE ofrece consultas por videollamada con un médico general para brindar atención y asesoría médica profesional sin necesidad de desplazarse. Este servicio está diseñado para que los usuarios puedan recibir atención médica desde la comodidad de su hogar, proporcionando una solución rápida y conveniente para situaciones no urgentes.
Incluye:
● Consulta médica por videollamada con un profesional en medicina general.
● Evaluación inicial basada en los síntomas reportados por el usuario.
● Asesoría médica personalizada y recomendaciones para el manejo de la situación.
b. Condiciones del servicio:
Este servicio está disponible las 24 horas, los 365 días del año y cada compra te da acceso a una atención individual a domicilio.
c. Exclusiones:
● Situaciones derivadas de complicaciones drásticas en el estado de salud debido a omisiones del usuario o incumplimiento de instrucciones médicas.
● Entrega de medicamentos.
● Procesos invasivos, curaciones o suturas.
d. Uso Responsable
Este servicio está orientado a la atención de situaciones médicas no urgentes. Te recomendamos seguir todas las indicaciones del médico para garantizar una atención efectiva y segura. - Videollamada con médico pediatra:
a. Descripción del Servicio:
CL TIENE ofrece consultas por videollamada con un médico pediatra para brindar atención especializada a niños y adolescentes. Este servicio está diseñado para que los padres o
tutores puedan recibir asesoría médica profesional sin necesidad de desplazarse, proporcionando tranquilidad y apoyo médico desde la comodidad del hogar.
Incluye:
● Consulta médica por videollamada con un médico pediatra especializado.
● Evaluación inicial basada en los síntomas reportados por el tutor o responsable del menor.
● Recomendaciones personalizadas y orientación médica para el manejo de la situación de salud.
b. Condiciones del servicio:
Este servicio está disponible las 24 horas, los 365 días del año y cada compra te da acceso a una atención individual a domicilio.
c. Exclusiones:
● Situaciones derivadas de complicaciones drásticas en el estado de salud del menor debido a omisiones del tutor o incumplimiento de las indicaciones del médico.
● Tratamiento de preexistencias o enfermedades de base que ya tengan un protocolo de atención con su médico tratante o EPS.
● Entrega de medicamentos.
d. Uso Responsable:
Este servicio está orientado a la atención de situaciones médicas no urgentes. Te recomendamos seguir todas las indicaciones del médico para garantizar una atención efectiva y segura. - Pediatra a domicilio:
a. Descripción del servicio:
El servicio de pediatra a domicilio incluye la visita de un médico especializado en pediatría al domicilio del usuario para evaluar, diagnosticar y tratar problemas de salud en niños menores de 18 años.
Incluye:
● Visita de un médico pediatra al domicilio registrado.
● Evaluación inicial para identificar el estado de salud del menor.
● Diagnóstico y recomendaciones personalizadas para el manejo de la situación.
b. Condiciones del servicio:
Este servicio está disponible las 24 horas, los 365 días del año y cada compra te da acceso a una atención individual a domicilio.
c. Exclusiones:
● Situaciones derivadas de complicaciones drásticas en el estado de salud del menor debido a omisiones del tutor o incumplimiento de las indicaciones del médico.
● Tratamiento de preexistencias o enfermedades de base que ya tengan un protocolo de atención con su médico tratante o EPS.
● Entrega de medicamentos.
d. Uso Responsable:
Este servicio está orientado a la atención de situaciones médicas no urgentes. Te recomendamos seguir todas las indicaciones del médico para garantizar una atención efectiva y segura. - Orientación nutricional telefónica:
a. Descripción del servicio:
CL TIENE ofrece este servicio vía telefónica, en una cita programada con un profesional en nutrición. Durante la consulta, se brindará orientación sobre alimentación saludable, incluyendo información nutricional de los alimentos (calorías, carbohidratos, etc.), cálculo del índice de grasa corporal, referenciación a nutricionistas y recomendaciones generales para una dieta equilibrada o mejora de hábitos alimenticios.
Incluye:
● Consulta telefónica con un profesional en nutrición.
● Asesoramiento sobre alimentos y sus valores nutricionales.
● Recomendaciones generales para mejorar los hábitos alimenticios y lograr una dieta equilibrada.
b. Condiciones del servicio:
La consulta está limitada a una única orientación nutricional por los síntomas o inquietudes planteadas al momento de la solicitud y estará disponible los 365 días del año.
c. Exclusiones:
● Prescripción de medicamentos.
● Diagnósticos médicos de condiciones relacionadas con la salud.
● Modificación de protocolos de tratamiento establecidos por otros especialistas.
● Elaboración de planes dietarios personalizados.
d. Uso responsable:
Este servicio está orientado a la atención de situaciones no urgentes. Te recomendamos seguir todas las indicaciones del nutricionista para garantizar una atención efectiva y segura. - Orientación psicológica telefónica:
a. descripción del servicio:
CL TIENE ofrece este servicio de forma telefónica, proporcionando orientación y consejos prácticos para abordar situaciones emocionales relacionadas con la salud mental, tales como ansiedad, depresión y dificultades interpersonales. Durante la consulta, el afiliado recibirá apoyo y recomendaciones generales para manejar dichas situaciones de forma adecuada.
Incluye:
● Consulta telefónica con un profesional en salud mental.
● Orientación práctica para abordar situaciones emocionales.
● Recomendaciones generales para manejar ansiedad, depresión u otros problemas emocionales.
● Apoyo para mejorar las habilidades de afrontamiento en situaciones difíciles.
b. Condiciones del servicio:
Este servicio está disponible las 24 horas, los 365 días del año y cada compra te da acceso a una consulta virtual.
c. Exclusiones:
● Prescripción de medicamentos.
● Diagnósticos médicos de condiciones relacionadas con la salud.
● Modificación de protocolos de tratamiento establecidos por otros especialistas.
● Elaboración de planes dietarios personalizados.
d. Uso responsable:
Este servicio está orientado a la atención de situaciones no urgentes. Si los síntomas persisten, se sugiere seguir las recomendaciones brindadas y considerar una consulta presencial con un especialista en salud mental para evaluación y seguimiento adicional. - Psicologo a domicilio:
a. Descripción del servicio:
CL TIENE ofrece este servicio con la visita de un profesional en psicología al domicilio del solicitante, brindando orientación y apoyo en temas relacionados con la salud mental y emocional, tales como ansiedad, estrés, depresión y manejo de conflictos interpersonales. Durante la consulta, el psicólogo realizará una evaluación inicial y proporcionará herramientas prácticas para abordar la situación planteada.
Incluye:
● Visita presencial de un psicólogo profesional al domicilio del solicitante.
● Evaluación inicial de la situación emocional o mental presentada.
● Recomendaciones y herramientas prácticas para abordar el problema identificado.
b. Condiciones del servicio:
● Este servicio está disponible previa programación y puede adquirirse de manera unitaria.
● Cada compra incluye una única sesión presencial limitada al tema o situación planteada durante la consulta.
c. Exclusiones:
● Prescripción de medicamentos.
● Diagnósticos médicos de condiciones relacionadas con la salud.
● Modificación de protocolos de tratamiento establecidos por otros especialistas.
● Elaboración de planes dietarios personalizados.
d. Uso responsable:
En caso de requerir seguimiento o terapia continua, se sugiere coordinar una nueva consulta o considerar servicios especializados adicionales. - Acompañamiento a citas médicas:
a. Descripción del servicio:
CL TIENE ofrece este servicio para acompañar al cliente o a un familiar a citas médicas programadas, proporcionando asistencia en la movilidad, orientación y apoyo durante el proceso. El enfermero o acompañante se encargará de facilitar la experiencia, asegurando que el cliente reciba el soporte necesario en todo momento. El servicio incluye adicionalmente el transporte de ida y regreso (taxi o vehículo placa blanca).
Incluye:
● Asistencia en la movilidad y orientación durante la cita médica.
● Acompañamiento personal por un enfermero o acompañante capacitado.
● Transporte de ida y regreso al lugar de la cita médica.
b. Condiciones del servicio:
● Este servicio está disponible previa programación de 24 horas antes de la cita médica.
● El solicitante deberá informar la hora y el lugar de la cita médica.
● Cada compra incluye el acompañamiento para una cita médica en una única ubicación.
● La duración total del acompañamiento será de hasta dos horas.
c. Exclusiones:
● No aplica para servicios desde un municipio hasta una ciudad, en ese tipo de casos se deberá solicitar cotización.
● No abarca asistencia médica, interpretación de resultados o representación legal.
● No incluye gestiones administrativas o trámites relacionados con la cita médica.
d. Uso responsable:
CL TIENE garantiza que los acompañantes asignados están capacitados para proporcionar soporte y orientación durante la cita, para ello el solicitante deberá informar sobre la morbilidad del afiliado. El cliente debe proporcionar información completa sobre la cita médica, incluyendo fecha, hora, lugar y cualquier requerimiento específico al momento de la solicitud del servicio. - Limpieza dental:
a. Descripción del servicio:
CL TIENE coordina, previa solicitud del cliente, la prestación de un servicio de limpieza dental básica en consultorio. Este procedimiento incluye un enjuague bucal y la remoción de pequeñas manchas superficiales en los dientes y está diseñado para procedimientos simples que no requieren anestesia.
Incluye:
● Limpieza dental básica en un consultorio odontológico.
● Enjuague bucal durante el procedimiento.
● Eliminación de pequeñas manchas superficiales en los dientes.
b. Condiciones del servicio:
● Este servicio es de única solicitud por compra y debe ser programado con 25 horas de anticipación.
● La programación estará sujeta a la disponibilidad del consultorio odontológico asignado.
c. Exclusiones:
● No se prestará el servicio si, durante la revisión preliminar, se detectan condiciones como: inflamación de encías, sangrado, pérdida dental o de hueso, movilidad dental, bolsas periodontales o halitosis.
● Este servicio no incluye tratamientos adicionales, diagnóstico clínico completo ni procedimientos más avanzados.
d. Uso responsable:
Se sugiere realizar el procedimiento solo en condiciones óptimas de salud oral, para maximizar los beneficios del servicio y evitar complicaciones. - Valoración por urgencia dental:
a. Descripción del servicio:
CL TIENE ofrece este servicio para afiliados que, a solicitud previa, requieran atención urgente debido a una emergencia odontológica. El servicio consiste en una valoración o examen clínico realizado por un odontólogo, cuyo objetivo es identificar la condición del paciente y definir los pasos a seguir para tratar la emergencia e incluye examen clínico de urgencia, diagnóstico, pronóstico y plan de tratamiento. Según sea necesario, el odontólogo podrá incluir radiografías periapicales individuales y coronales para evaluar la situación.
Incluye:
● Valoración clínica de emergencia por un odontólogo.
● Diagnóstico inicial y pronóstico de la condición dental.
● Plan de tratamiento recomendado para la emergencia.
● Radiografías periapicales individuales y coronales si son necesarias para la evaluación.
b. Condiciones del servicio:
Este servicio es de única solicitud por compra y está sujeto a la disponibilidad del consultorio odontológico asignado.
c. Exclusiones:
● Extracciones de terceros molares o cordales.
● Tratamientos estéticos dentales y ortodoncias.
● Procedimientos odontológicos hospitalarios o derivados de tratamientos previos.
● Cualquier intervención que requiera hospitalización o atención domiciliaria.
d. Uso responsable:
El cliente debe informar de manera precisa los síntomas al momento de programar el servicio para garantizar que el odontólogo cuente con la información necesaria al realizar la valoración. - Handyman o todero:
a. Descripción del servicio:
CL TIENE ofrece este servicio para pequeñas reparaciones, mantenimientos o mejoras en el hogar, realizadas por un técnico especializado (“todero”) sin sustituir a profesionales como plomeros, electricistas y cerrajeros.
Incluye:
● Colgar cortinas, cuadros, espejos, percheros y accesorios.
● Cambio o instalación de manijas o pasadores en puertas interiores.
● Cambio o instalación de enchufes y lámparas sin crear nuevos puntos de luz.
● Limpieza de sifones en cocinas y baños.
● Ocultación de cables en canaletas.
● Cambio o instalación de timbres.
● Ajuste de cajones de cocina, escritorios o cajoneras.
● Se requiere estacionamiento para el técnico. De no disponerse, se aplicará un cargo extra.
b. Disponibilidad del Servicio:
● Este servicio es de única solicitud por compra y debe programarse con anticipación, sujeto a la disponibilidad del técnico asignado.
● La compra del servicio incluye el traslado del técnico, el tiempo de trabajo en el domicilio (hasta 2 horas) y la mano de obra para las tareas incluidas.
● Los materiales o repuestos necesarios para la reparación deberán ser adquiridos y costeados directamente por el cliente, previa confirmación de costos.
c. Exclusiones del Servicio:
● Reparaciones que requieran la intervención de plomeros, electricistas y cerrajeros profesionales o trabajos de albañilería.
● Modificaciones estructurales o ajuste-creación de nuevos puntos de energía, agua, electricidad y fontanería en general.
● No se incluye la eliminación de escombros ni el traslado de productos nuevos.
● Herramientas como escalera, materiales o accesorios que no se incluyan en el kit básico de herramientas.
● El técnico realizará exclusivamente la reparación o intervención específica contratada y acordada al momento de la solicitud del servicio, no se realizarán trabajos adicionales, modificaciones o tareas fuera de la descripción acordada, incluso si están relacionadas con la misma área de intervención.
d. Uso responsable:
CL TIENE garantiza la prestación del servicio según los términos establecidos, pero no se hace responsable por daños adicionales derivados de condiciones preexistentes no declaradas por el cliente. Para la prestación de la asistencia el cliente deberá contar con los permisos necesarios para realizar trabajos en unidades residenciales. - Plomería por urgencia:
a. Descripción del servicio:
CL TIENE ofrece este servicio para atender emergencias en las conducciones fijas de agua dentro de la vivienda del cliente. Un técnico será enviado para realizar reparaciones de urgencia destinadas a contener o interrumpir la avería, asegurando una solución temporal o inmediata según el caso.
Incluye:
● Contención de fugas de agua en flexos latiguillos.
● Cambio de llaves de paso defectuosas.
● Desatascos que puedan resolverse de manera manual, mediante productos especiales o con desatascadores manuales.
b. Disponibilidad del Servicio:
● Este servicio es de única solicitud por compra y debe programarse con anticipación, sujeto a la disponibilidad del técnico asignado.
● La compra del servicio incluye el traslado del técnico, el tiempo de trabajo en el domicilio (hasta 2 horas) y la mano de obra para las tareas incluidas.
● Los materiales o repuestos necesarios para la reparación deberán ser adquiridos y costeados directamente por el cliente, previa confirmación de costos.
c. Exclusiones del servicio:
● Daños relacionados con la empresa prestadora del acueducto o alcantarillado.
● Daños relacionados con aguas negras.
● Daños externos a la vivienda o totales en conjuntos residenciales.
● Trabajos de albañilería, exploraciones, excavaciones o relacionados con tubería galvanizada.
● Filtraciones de agua en el tejado.
● El técnico realizará exclusivamente la reparación o intervención específica contratada y acordada al momento de la solicitud del servicio, no se realizarán trabajos adicionales, modificaciones o tareas fuera de la descripción acordada, incluso si están relacionadas con la misma área de intervención.
d. Uso responsable:
CL TIENE garantiza la prestación del servicio según los términos establecidos, pero no se hace responsable por daños adicionales derivados de condiciones preexistentes no declaradas por el cliente. Para la prestación de la asistencia el cliente deberá contar con los permisos necesarios para realizar trabajos en unidades residenciales y enviar registro fotográfico o fílmico del daño. - Electricidad por urgencia:
a. Descripción del servicio:
CL TIENE ofrece este servicio para atender emergencias relacionadas con averías en las instalaciones eléctricas particulares de la vivienda del cliente. Un técnico será enviado para realizar las reparaciones de urgencia necesarias con el objetivo de restablecer el suministro de energía eléctrica, siempre que las condiciones de la instalación lo permitan.
Incluye:
● Diagnóstico y corrección de cortocircuitos en interruptores o tomacorrientes.
● Instalación o reemplazo de tomacorrientes o interruptores simples o dobles, de marca genérica, incluyendo su respectiva placa y caja cuando sea necesario, según las condiciones del servicio y si se cuenta con los puntos de energía.
● Realización de pruebas técnicas posteriores para confirmar la correcta operación y garantizar la seguridad de la instalación.
b. Disponibilidad del servicio:
● Este servicio es de única solicitud por compra y debe programarse con anticipación, sujeto a la disponibilidad del técnico asignado.
● La compra del servicio incluye el traslado del técnico, el tiempo de trabajo en el domicilio (hasta 2 horas) y la mano de obra para las tareas incluidas.
● Los materiales o repuestos necesarios para la reparación deberán ser adquiridos y costeados directamente por el cliente, previa confirmación de costos.
c. Exclusiones del servicio:
● No incluye cambios en la red eléctrica general de la casa.
● No se incluyen modificaciones, exploraciones o acabados
● El área de trabajo debe estar preparada para la instalación. De lo contrario, se presentará un presupuesto adicional.
● El técnico realizará exclusivamente la reparación o intervención específica contratada y acordada al momento de la solicitud del servicio, no se realizarán trabajos adicionales, modificaciones o tareas fuera de la descripción acordada, incluso si están relacionadas con la misma área de intervención.
d. Uso responsable:
CL TIENE ofrece este servicio para atender emergencias relacionadas con averías en las instalaciones eléctricas particulares de la vivienda del cliente. Un técnico será enviado para realizar las reparaciones de urgencia necesarias, siempre que las condiciones de la instalación lo permitan. Para la prestación de la asistencia el cliente deberá contar con los permisos necesarios para realizar trabajos en unidades residenciales y enviar registro fotográfico o fílmico del daño. - Cerrajería por urgencia:
a. Descripción del servicio:
CL TIENE ofrece este servicio para atender emergencias relacionadas con averías en las instalaciones eléctricas particulares de la vivienda del cliente. Un técnico será enviado para realizar las reparaciones de urgencia necesarias con el objetivo de restablecer el suministro de energía eléctrica, siempre que las condiciones de la instalación lo permitan.
Incluye:
● Desinstalación de la cerradura a reemplazar.
● Apertura de cerraduras.
● Instalación de la cerradura suministrada por el cliente.
● Kit básico de herramientas
● Prueba de funcionamiento y revisión de cerradura instalada.
b. Disponibilidad del servicio:
● Este servicio es de única solicitud por compra y debe programarse con anticipación, sujeto a la disponibilidad del técnico asignado.
● La compra del servicio incluye el traslado del técnico, el tiempo de trabajo en el domicilio (hasta 2 horas) y la mano de obra para las tareas incluidas.
● Los materiales o repuestos necesarios para la reparación deberán ser adquiridos y costeados directamente por el cliente, previa confirmación de costos.
c. Exclusiones:
● Instalación de cerraduras inteligentes o de seguridad.
● Reparación o mantenimiento de las puertas.
● Trabajo en puertas donde la zona es de difícil acceso para el técnico.
● No incluye exploraciones, ni acabados.
● El técnico realizará exclusivamente la reparación o intervención específica contratada y acordada al momento de la solicitud del servicio, no se realizarán trabajos adicionales, modificaciones o tareas fuera de la descripción acordada, incluso si están relacionadas con la misma área de intervención.
d. Uso responsable:
CL TIENE garantiza la prestación del servicio según los términos establecidos, pero no se hace responsable por daños adicionales derivados de condiciones preexistentes no declaradas por el cliente. Para la prestación de la asistencia el cliente deberá contar con los permisos necesarios para realizar trabajos en unidades residenciales y enviar registro fotográfico o fílmico del daño. - Armado de muebles a domicilio:
a. Descripción del servicio:
CL TIENE ofrece este servicio para el armado de muebles nuevos adquiridos por el cliente, tales como mesas, sillas, escritorios, estanterías o cualquier mueble tipo kit que incluya instrucciones de ensamblaje. Un técnico especializado se desplazará al domicilio del cliente para realizar el armado de manera segura y eficiente. Los muebles a instalar serán la biblioteca, bife, cómoda o cajoneras, escritorios, gabinetes de baño, mesas auxiliares, de centro o de noche, mesas de TV, bar, comedor.
Incluye:
● Armado del mueble en el domicilio del servicio.
● El ensamble de las piezas.
● Herramienta menor necesaria para la instalación.
● Herramienta eléctrica necesaria para la instalación.
● Prueba de funcionamiento del producto.
b. Disponibilidad del servicio:
● Este servicio es de única solicitud por compra y debe programarse con anticipación, sujeto a la disponibilidad del técnico asignado.
● La compra del servicio incluye el traslado del técnico, el tiempo de trabajo en el domicilio (hasta 2 horas) y la mano de obra para las tareas incluidas.
● Los materiales o repuestos necesarios para la reparación deberán ser adquiridos y costeados directamente por el cliente, previa confirmación de costos.
c. Exclusiones:
● Retiro de los escombros.
● Levantamiento ni movimiento de muebles de más de 25 KG.
● No incluye instalación de grifería, desagües, instalaciones de electrodomésticos y gasodomésticos.
● Instalaciones de muebles en mal estado o dañados.
● Modificaciones a los muebles.
● Pintura, lijado ni barnizado de muebles.
● El técnico realizará exclusivamente la instalación del mueble específico contratado y acordado al momento de la solicitud del servicio, no se realizarán trabajos adicionales, modificaciones o tareas fuera de la descripción acordada, incluso si están relacionadas con la misma área de instalación.
d. Uso responsable:
CL TIENE garantiza la prestación del servicio según los términos establecidos, pero no se hace responsable por daños adicionales derivados de condiciones preexistentes no declaradas por el cliente. Para la prestación de la asistencia el cliente deberá contar con los permisos necesarios para realizar trabajos en unidades residenciales y enviar medidas, especificaciones y registro fotográfico o fílmico del mueble a instalar. - Mantenimiento de lavadoras de carga superior:
a. Descripción del servicio:
CL TIENE ofrece este servicio de asistencia para el mantenimiento de electrodomésticos usados (hasta un máximo de 10 años de antigüedad). Un técnico especializado será enviado al domicilio del cliente para realizar la tarea.
Incluye:
● Inspección general de la lavadora para evaluar su estado.
● Limpieza externa e interna de los componentes accesibles.
● Limpieza del filtro, compartimento de detergente y conductos de desagüe.
● Ajuste de conexiones de agua y eléctricas.
● Verificación de funcionalidad general (carga, centrifugado, desagüe).
b. Disponibilidad del servicio:
● Este servicio es de única solicitud por compra y debe programarse con anticipación, sujeto a la disponibilidad del técnico asignado.
● La compra del servicio incluye el traslado del técnico, el tiempo de trabajo en el domicilio (hasta 2 horas) y la mano de obra para las tareas incluidas.
● Los materiales o repuestos necesarios para la reparación deberán ser adquiridos y costeados directamente por el cliente, previa confirmación de costos.
c. Exclusiones:
● Reparaciones de cualquier tipo, incluidas averías mecánicas, eléctricas o electrónicas.
● Cambios de repuestos o accesorios.
● Lavadoras industriales o comerciales.
● Daños por accidentes, corrosión, oxidación, desgaste estético o mal uso.
● Mantenimiento de lavadoras que excedan los 10 años de antigüedad o que estén cubiertas por la garantía del fabricante.
● Ampliaciones de capacidad o modificaciones que involucren la creación de nuevos puntos eléctricos o de agua.
● El técnico realizará exclusivamente la reparación o intervención específica contratada y acordada al momento de la solicitud del servicio, no se realizarán trabajos adicionales, modificaciones o tareas fuera de la descripción acordada, incluso si están relacionadas con la misma área de intervención.
d. Uso responsable:
El cliente deberá asegurarse de que la lavadora esté accesible para realizar el mantenimiento. En caso de detectarse daños que impidan su correcto funcionamiento, el servicio se limitará a las tareas de mantenimiento preventivo acordadas. Para la prestación de la asistencia el cliente deberá contar con los permisos necesarios para realizar trabajos en unidades residenciales y enviar especificaciones, marca y registro fotográfico o fílmico del electrodoméstico. - Mantenimiento de neveras:
a. Descripción del servicio:
CL TIENE ofrece este servicio para el mantenimiento preventivo de neveras (hasta un máximo de 10 años de antigüedad), con el propósito de garantizar su óptimo rendimiento y prolongar su vida útil. Un técnico especializado se trasladará al domicilio del cliente para realizar tareas de mantenimiento específicas según las condiciones del equipo.
Incluye:
● Inspección general de la nevera para evaluar su estado y funcionalidad.
● Limpieza del condensador y las rejillas traseras (si son accesibles).
● Verificación de las conexiones eléctricas y del estado del cable de alimentación.
● Limpieza y ajuste de las puertas y sellos para garantizar un cierre adecuado.
● Verificación del nivel de enfriamiento y temperatura general.
b. Disponibilidad del servicio:
● Este servicio es de única solicitud por compra y debe programarse con anticipación, sujeto a la disponibilidad del técnico asignado.
● La compra del servicio incluye el traslado del técnico, el tiempo de trabajo en el domicilio (hasta 2 horas) y la mano de obra para las tareas incluidas.
● Los materiales o repuestos necesarios para la reparación deberán ser adquiridos y costeados directamente por el cliente, previa confirmación de costos.
c. Exclusiones:
● Reparaciones de cualquier tipo, incluidas fallas mecánicas, eléctricas o electrónicas.
● Neveras industriales, comerciales o nevecones.
● Cambios de repuestos o accesorios.
● Daños ocasionados por accidentes, corrosión, oxidación, desgaste estético o mal uso.
● Mantenimiento de neveras que excedan los 10 años de antigüedad o que estén cubiertas por la garantía del fabricante.
● El técnico realizará exclusivamente la reparación o intervención específica contratada y acordada al momento de la solicitud del servicio, no se realizarán trabajos adicionales, modificaciones o tareas fuera de la descripción acordada, incluso si están relacionadas con la misma área de intervención.
d. Uso responsable:
El cliente deberá asegurarse de que la nevera esté accesible para realizar el mantenimiento. En caso de detectarse daños que impidan su correcto funcionamiento, el servicio se limitará a las tareas de mantenimiento preventivo acordadas. Para la prestación de la asistencia el cliente deberá contar con los permisos necesarios para realizar trabajos en unidades residenciales y enviar especificaciones, marca y registro fotográfico o fílmico del electrodoméstico. - Mantenimiento de calentadores:
a. Descripción del servicio:
CL TIENE ofrece este servicio para el mantenimiento preventivo de calentadores (hasta un máximo de 10 años de antigüedad), con el objetivo de optimizar su funcionamiento y garantizar su seguridad operativa. Un técnico especializado se desplazará al domicilio del cliente para realizar tareas específicas de mantenimiento según las condiciones del equipo.
Incluye:
● Inspección general del calentador para evaluar su estado y funcionamiento.
● Limpieza de los conductos y quemadores para eliminar residuos o acumulaciones.
● Verificación del sistema de encendido y apagado.
● Ajuste y revisión de las conexiones de gas y agua para garantizar la seguridad.
● Pruebas de funcionamiento general y evaluación de temperatura.
b. Disponibilidad del servicio:
● Este servicio es de única solicitud por compra y debe programarse con anticipación, sujeto a la disponibilidad del técnico asignado.
● La compra del servicio incluye el traslado del técnico, el tiempo de trabajo en el domicilio (hasta 2 horas) y la mano de obra para las tareas incluidas.
● Los materiales o repuestos necesarios para la reparación deberán ser adquiridos y costeados directamente por el cliente, previa confirmación de costos.
c. Exclusiones:
● Reparaciones de cualquier tipo, incluidas fallas mecánicas, eléctricas o electrónicas.
● Calentadores industriales o comerciales.
● Cambios de repuestos o accesorios.
● Daños ocasionados por accidentes, corrosión, oxidación, desgaste estético o mal uso.
● Mantenimiento de calentadores que excedan los 10 años de antigüedad o que estén cubiertos por la garantía del fabricante.
● El técnico realizará exclusivamente la reparación o intervención específica contratada y acordada al momento de la solicitud del servicio, no se realizarán trabajos adicionales, modificaciones o tareas fuera de la descripción acordada, incluso si están relacionadas con la misma área de intervención.
d. Uso responsable:
El cliente deberá asegurarse de que el calentador esté accesible para realizar el mantenimiento. En caso de detectarse daños que impidan su correcto funcionamiento, el
servicio se limitará a las tareas de mantenimiento preventivo acordadas. Para la prestación de la asistencia el cliente deberá contar con los permisos necesarios para realizar trabajos en unidades residenciales y enviar especificaciones, marca y registro fotográfico o fílmico del electrodoméstico. - Mantenimiento de estufas a gas:
a. Descripción del servicio:
CL TIENE ofrece este servicio para el mantenimiento preventivo de estufas domésticas (hasta un máximo de 10 años de antigüedad), asegurando su correcto funcionamiento y prolongando su vida útil. Un técnico especializado se trasladará al domicilio del cliente para realizar tareas específicas de mantenimiento según las condiciones del equipo.
Incluye:
● Limpieza de quemadores y parrillas para eliminar residuos de grasa o suciedad.
● Verificación y ajuste de las conexiones de gas para garantizar su seguridad.
● Revisión de perillas y válvulas para confirmar su correcto funcionamiento.
● Limpieza del horno y sus componentes (si aplica).
● Inspección general del sistema de encendido y apagado.
b. Disponibilidad del servicio:
● Este servicio es de única solicitud por compra y debe programarse con anticipación, sujeto a la disponibilidad del técnico asignado.
● La compra del servicio incluye el traslado del técnico, el tiempo de trabajo en el domicilio (hasta 2 horas) y la mano de obra para las tareas incluidas.
● Los materiales o repuestos necesarios para la reparación deberán ser adquiridos y costeados directamente por el cliente, previa confirmación de costos.
c. Exclusiones:
● Reparaciones de cualquier tipo, incluidas fallas mecánicas, eléctricas o electrónicas.
● Estufas empotradas, eléctricas, industriales o comerciales.
● Cambios de repuestos o accesorios.
● Daños ocasionados por accidentes, corrosión, oxidación, desgaste estético o mal uso.
● Mantenimiento de estufas que excedan los 10 años de antigüedad o que estén cubiertas por la garantía del fabricante.
● El técnico realizará exclusivamente la reparación o intervención específica contratada y acordada al momento de la solicitud del servicio, no se realizarán trabajos adicionales, modificaciones o tareas fuera de la descripción acordada, incluso si están relacionadas con la misma área de intervención.
d. Uso responsable:
El cliente deberá asegurarse de que la estufa esté accesible para realizar el mantenimiento. En caso de detectarse daños que impidan su correcto funcionamiento, el servicio se limitará a las tareas de mantenimiento preventivo acordadas. Para la prestación de la asistencia el cliente deberá contar con los permisos necesarios para realizar trabajos en unidades
residenciales y enviar especificaciones, marca y registro fotográfico o fílmico del electrodoméstico. - Mantenimiento de gasodomésticos:
a. Descripción del servicio:
CL TIENE ofrece este servicio de mantenimiento preventivo para gasodomésticos (hasta un máximo de 10 años de antigüedad) con el propósito de prevenir fallas, restaurar su funcionamiento óptimo y mejorar la seguridad y eficiencia de los equipos. Este servicio está diseñado para prolongar la vida útil de electrodomésticos a gas como estufas, hornos, y calentadores de agua.
Incluye:
● Revisión de las mangueras y conexiones para detección de fugas de gas.
● Inspección general del gasodoméstico para verificar su estado y funcionamiento.
● Limpieza de componentes esenciales como quemadores, parrillas, válvulas y conductos.
● Ajuste y revisión de conexiones de gas para garantizar la seguridad.
● Pruebas de funcionamiento general para confirmar la eficiencia del equipo
b. Disponibilidad del servicio:
● Este servicio es de única solicitud por compra y debe programarse con anticipación, sujeto a la disponibilidad del técnico asignado.
● La compra del servicio incluye el traslado del técnico, el tiempo de trabajo en el domicilio (hasta 2 horas) y la mano de obra para las tareas incluidas.
● Los materiales o repuestos necesarios para la reparación deberán ser adquiridos y costeados directamente por el cliente, previa confirmación de costos.
c. Exclusiones:
● Reparaciones de cualquier tipo, incluidas fallas mecánicas, eléctricas o electrónicas.
● Adecuación o reparación de las instalaciones de gas existentes no relacionadas directamente con el mantenimiento del gasodoméstico.
● Daños causados por uso inadecuado, negligencia, modificaciones no autorizadas o accidentes.
● Gasodomésticos industriales o comerciales.
● El técnico realizará exclusivamente la reparación o intervención específica contratada y acordada al momento de la solicitud del servicio, no se realizarán trabajos adicionales, modificaciones o tareas fuera de la descripción acordada, incluso si están relacionadas con la misma área de intervención.
d. Uso responsable:
El cliente deberá asegurarse de que el gasodoméstico esté accesible para realizar el mantenimiento. En caso de detectarse daños que impidan su correcto funcionamiento, el servicio se limitará a las tareas de mantenimiento preventivo acordadas. Para la prestación de la asistencia el cliente deberá contar con los permisos necesarios para realizar trabajos en
unidades residenciales y enviar especificaciones, marca y registro fotográfico o fílmico del electrodoméstico. - Instalación de duchas:
a. Descripción del servicio:
CL TIENE ofrece este servicio para la instalación de duchas eléctricas en la vivienda registrada del cliente, siempre que se encuentren dentro de las ciudades de cobertura y que las condiciones eléctricas y de agua sean adecuadas para una instalación segura y conforme a la normativa vigente.
Incluye:
● Evaluación de las condiciones de las instalaciones eléctricas y de agua.
● Mano de obra para la instalación de la ducha eléctrica, siempre que las condiciones sean viables.
● Evaluación para desmontaje o instalación de ducha eléctrica nueva.
b. Disponibilidad del servicio:
● El electrodoméstico debe ser provisto por el cliente, encontrarse nuevo o en óptimas condiciones de funcionamiento.
● Este servicio es de única solicitud por compra y debe programarse con anticipación, sujeto a la disponibilidad del técnico asignado.
● La compra del servicio incluye el traslado del técnico, el tiempo de trabajo en el domicilio (hasta 2 horas) y la mano de obra para las tareas incluidas.
● Los materiales o repuestos necesarios para la reparación deberán ser adquiridos y costeados directamente por el cliente, previa confirmación de costos.
c. Exclusiones:
● Adecuaciones o reparaciones de las instalaciones existentes.
● Instalaciones fuera de normativa o en condiciones inseguras.
● Duchas eléctricas defectuosas o incompatibles con las instalaciones existentes.
● Creación o instalación de nuevos puntos de energía eléctrica.
● Excavaciones o ruptura de paredes.
● Reparaciones de cualquier tipo, incluidas fallas mecánicas, eléctricas o electrónicas.
● Defectos de fábrica, daños o mal funcionamiento propios del electrodoméstico, para lo cual el cliente deberá dirigirse al fabricante o proveedor.
● El técnico realizará exclusivamente la instalación específica contratada y acordada al momento de la solicitud del servicio, no se realizarán trabajos adicionales, modificaciones o tareas fuera de la descripción acordada, incluso si están relacionadas con la misma área de intervención.
d. Uso responsable:
Si las condiciones del lugar no permiten una instalación segura, el técnico informará al cliente y no procederá con la instalación. En estos casos, se generará un reporte técnico para el cliente, quien deberá tomar las medidas necesarias antes de solicitar nuevamente el servicio. Para la prestación de la asistencia el cliente deberá contar con los permisos necesarios para
realizar trabajos en unidades residenciales y enviar especificaciones, marca y registro fotográfico o fílmico del electrodoméstico. - Instalación de electrodomésticos:
a. Descripción del servicio:
CL TIENE ofrece este servicio para la instalación de electrodomésticos en el hogar, realizado por un equipo de técnicos especializados que garantizarán una instalación precisa y segura, asegurando que el equipo funcione correctamente.
Incluye:
● Traslado del técnico al domicilio registrado.
● Mano de obra para la instalación estándar del electrodoméstico.
● Verificación de su funcionamiento al finalizar la instalación.
b. Disponibilidad del servicio:
● Este servicio es de única solicitud por compra y debe programarse con anticipación, sujeto a la disponibilidad del técnico asignado.
● La compra del servicio incluye el traslado del técnico, el tiempo de trabajo en el domicilio (hasta 2 horas) y la mano de obra para las tareas incluidas.
● Los materiales o repuestos necesarios para la reparación deberán ser adquiridos y costeados directamente por el cliente, previa confirmación de costos.
c. Exclusiones:
● Trabajos de adecuación o reparación de las instalaciones eléctricas, de gas o de agua existentes.
● Instalación de equipos industriales o de uso comercial.
● Instalaciones que requieran obras de albañilería o intervenciones más allá de una instalación estándar.
● Defectos de fábrica, daños o mal funcionamiento propios del electrodoméstico, para lo cual el cliente deberá dirigirse al fabricante o proveedor.
● El técnico realizará exclusivamente la instalación específica contratada y acordada al momento de la solicitud del servicio, no se realizarán trabajos adicionales, modificaciones o tareas fuera de la descripción acordada, incluso si están relacionadas con la misma área de intervención
d. Uso responsable:
Si las condiciones del lugar no permiten una instalación segura, el técnico informará al cliente y no procederá con la instalación. En estos casos, se generará un reporte técnico para el cliente, quien deberá tomar las medidas necesarias antes de solicitar nuevamente el servicio. Para la prestación de la asistencia el cliente deberá contar con los permisos necesarios para realizar trabajos en unidades residenciales y enviar especificaciones, marca y registro fotográfico o fílmico del electrodoméstico. - Grúa para moto:
a. Descripción del servicio:
En caso de avería que impida la circulación autónoma de una moto, CL TIENE enviará una grúa para remover la moto del lugar donde se encuentre dentro de la ciudad. El servicio trasladará la moto al taller o centro de servicio más cercano, según la elección del cliente, siempre que esté ubicado dentro de la misma ciudad donde ocurrió el evento.
Incluye:
● Traslado de la moto desde el lugar del evento al taller o centro de servicio seleccionado dentro de la misma ciudad.
● Asistencia profesional para el manejo y transporte seguro del vehículo.
● Un único trayecto local.
● Cargue, descargue y traslado de la moto
b. Disponibilidad del servicio:
● Este beneficio estará habilitado los 365 días del año.
● Este servicio es de única solicitud por compra y debe ser programado al momento del evento, sujeto a la disponibilidad de la grúa.
● La moto debe estar en condiciones que permitan su traslado seguro por parte de la grúa.
c. Exclusiones:
● No aplica en accidentes de tránsito.
● Motos en patios o parqueaderos.
● Traslados extraurbanos, rurales o fuera de las ciudades.
● Rescates o maniobras complejas.
● Traslado para el pasajero de la moto a trasladar.
● Diagnósticos o reparaciones mecánicas de la moto.
● Motos con la dirección bloqueada.
● Bicitaxis o vehículos destinados al transporte de pasajeros.
d. Uso responsable:
El cliente deberá garantizar que la moto esté accesible para el servicio de grúa y proporcionar la información necesaria para el traslado así como las placas, marca y modelo. En caso de que las condiciones no permitan el servicio, el técnico o conductor de la grúa informará al cliente y se generará un reporte. Para garantizar el correcto traslado, el cliente o su representante deberá acompañar a la grúa durante todo el proceso y presentar la identificación correspondiente del vehículo. - Grúa para carro:
a. Descripción del servicio:
En caso de avería que impida la circulación autónoma de un carro, CL TIENE enviará una grúa para remover el vehículo del lugar donde se encuentre dentro de la ciudad. El servicio trasladará el carro al taller, concesionario o punto de servicio más cercano, según la elección del cliente, siempre que esté ubicado dentro de la misma ciudad donde ocurrió el evento.
Incluye:
● Traslado del vehículo desde el lugar del evento al taller o centro de servicio seleccionado dentro de la misma ciudad.
● Asistencia profesional para el manejo y transporte seguro del vehículo.
● Un único trayecto local.
● Cargue, descargue y traslado del carro.
b. Disponibilidad del servicio:
● Este beneficio estará habilitado los 365 días del año.
● Este servicio es de única solicitud por compra y debe ser programado al momento del evento, sujeto a la disponibilidad de la grúa.
● El vehículo debe estar en condiciones que permitan su traslado seguro por parte de la grúa.
c. Exclusiones:
● No aplica en accidentes de tránsito.
● Vehículos en patios o parqueaderos.
● Traslados extraurbanos, rurales o fuera de las ciudades.
● Rescates o maniobras complejas.
● Traslado para el pasajero del vehículo a trasladar.
● Diagnósticos o reparaciones mecánicas del carro.
● Carros con la caja de cambios bloqueada.
d. Uso responsable:
El cliente deberá garantizar que el carro esté accesible para el servicio de grúa y proporcionar la información necesaria para el traslado así como las placas, marca y modelo. En caso de que las condiciones no permitan el servicio, el técnico o conductor de la grúa informará al cliente y se generará un reporte. Para garantizar el correcto traslado, el cliente o su representante deberá acompañar a la grúa durante todo el proceso y presentar la identificación correspondiente del vehículo. - Reinicio de batería en sitio:
a. Descripción del servicio:
En caso de inmovilización del vehículo del cliente debido a una batería descargada, CL TIENE ofrece un servicio de paso de corriente para solucionar el inconveniente de manera inmediata. Este servicio consiste en el envío de un técnico calificado que utilizará herramientas especializadas, cables o equipos adecuados para recargar la batería y permitir el arranque del vehículo, sin necesidad de realizar ningún tipo de desensamble.
Incluye:
● Traslado del técnico al lugar donde se encuentra el vehículo.
● Paso de corriente mediante equipo o cables especializados para arrancar el vehículo varado.
b. Disponibilidad de servicio:
● Este beneficio estará habilitado los 365 días del año.
● Este servicio es de única solicitud por compra y debe ser programado al momento del evento, sujeto a la disponibilidad de la grúa.
c. Exclusiones:
● Diagnósticos o reparaciones mecánicas del carro.
● La asistencia se limita al paso de corriente y no incluye servicios adicionales relacionados con la batería.
● No aplica en casos que requieran mantenimiento o cambio de la batería.
● No se cubrirán intervenciones que requieran desensamble del vehículo o trabajos adicionales.
d. Uso responsable:
El cliente deberá proporcionar toda la información necesaria sobre el vehículo y el problema al momento de realizar la solicitud. Si las condiciones del vehículo impiden la prestación del servicio, el técnico notificará al cliente y se generará un reporte técnico. - Cerrajería vial en sitio:
a. Descripción del servicio:
En caso de extravío de las llaves del vehículo, CL TIENE ofrece un servicio de apertura de cerradura en el lugar donde se encuentre el vehículo, siempre que esté dentro de las zonas de cobertura de CL TIENE. Un técnico especializado se desplazará para realizar la apertura, asegurando un procedimiento seguro y eficiente.
Incluye:
● Apertura de la cerradura de un vehículo.
● Apertura de cerraduras de llave sencilla.
● Kit de herramientas para aperturar el vehículo de acuerdo con la cerradura.
● Traslado del técnico al lugar donde se encuentra el vehículo.
● Mano de obra para la apertura de la cerradura del vehículo.
b. Disponibilidad del servicio:
● Verificación con documento de identidad y tarjeta de propiedad del dueño.
● Se realiza la apertura solo en presencia del propietario del vehículo.
● Este beneficio estará habilitado los 365 días del año.
● Este servicio es de única solicitud por compra y debe ser programado al momento del evento, sujeto a la disponibilidad de la grúa.
c. Exclusiones:
● Reparación o arreglo de cerraduras o puertas del vehículo.
● Apertura de vehículos corporativos.
● No aplica el servicio si la cerradura presenta daños.
d. Uso responsable:
El cliente deberá proporcionar toda la información necesaria sobre el vehículo y el problema al momento de realizar la solicitud. Si las condiciones del vehículo impiden la prestación del servicio, el técnico notificará al cliente y se generará un reporte técnico. - Cambio de llanta:
a. Descripción del servicio:
En caso de inmovilización del vehículo debido a un pinchazo o daño en la llanta, CL TIENE ofrece un servicio de cambio de llanta en el lugar donde se encuentre el vehículo, dentro de las zonas de cobertura. Este servicio incluye la mano de obra necesaria para realizar el cambio, pero no cubre los costos relacionados con la compra o reemplazo del neumático.
Incluye:
● Traslado del técnico al lugar donde se encuentra el vehículo.
● Mano de obra para desmontar la llanta dañada y colocar la llanta de repuesto.
● Kit básico para realizar el cambio de llanta.
b. Disponibilidad de servicio.
● El cliente debe contar con una llanta de repuesto en condiciones óptimas para realizar el cambio.
● Cada solicitud es equivalente al cambio de una llanta.
● Este beneficio estará habilitado los 365 días del año.
● Este servicio es de única solicitud por compra y debe ser programado al momento del evento, sujeto a la disponibilidad de la grúa.
c. Exclusiones:
● No incluye la compra o provisión de neumáticos nuevos o repuestos.
● No se cubren traslados extraurbanos, rurales o fuera de las zonas de cobertura.
● No aplica en casos que se requiera mantenimiento o reparaciones adicionales a las llantas o el vehículo.
● Herramientas especiales para retirar pernos de seguridad, switches u otros elementos o piezas del vehículo.
● Reparación de rines.
● Cambios de llantas para vehículos de carga pesada y motos.
d. Uso responsable:
El cliente deberá proporcionar toda la información necesaria sobre el vehículo y el problema al momento de realizar la solicitud. Si las condiciones del vehículo impiden la prestación del servicio, el técnico notificará al cliente y se generará un reporte técnico. - Conductor elegido:
a. Descripción del servicio:
CL TIENE ofrece el servicio de Conductor Elegido, diseñado para garantizar un retorno seguro a casa en caso de que el afiliado haya ingerido licor. A través de las Líneas de
Atención, el afiliado podrá solicitar la asignación de un conductor, quien manejará el vehículo desde el lugar donde se encuentre hasta su domicilio registrado.
Incluye:
● Un solo trayecto local hacia el destino escogido por el cliente.
● El tiempo de espera es de máximo de 20 minutos.
● Asignación de un conductor para trasladar al afiliado y su vehículo en un trayecto único.
b. Disponibilidad del servicio:
● Este servicio es de única solicitud por compra y está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.
● El conductor elegido manejará el vehículo siempre obedeciendo las normas de tránsito.
● El servicio se deberá solicitar con mínimo 6 horas de antelación.
● En caso de exceder el tiempo de espera el conductor se retirará del sitio y se dará por finalizado el servicio.
c. Exclusiones:
● No incluye paradas adicionales.
● Traslados fuera de la ciudad de cobertura.
● Daños al vehículo causados por negligencia, mal uso o conducta inapropiada del afiliado.
● Casos en los que el afiliado se encuentre en un estado de intoxicación severa que pueda comprometer la seguridad del conductor o del vehículo. En estas circunstancias, CL TIENE se reserva el derecho de negarse a prestar el servicio.
d. Uso responsable:
El afiliado deberá garantizar un ambiente seguro para el conductor asignado y proporcionar toda la información necesaria sobre la ubicación y destino al momento de la solicitud. Si el conductor determina que no se cumplen las condiciones de seguridad, el servicio podrá ser cancelado. - Mantenimiento de bicicletas urbanas:
a. Descripción del servicio:
CL TIENE ofrece un servicio especializado de mantenimiento para bicicletas, que incluye una revisión detallada de los componentes conforme a las indicaciones del cliente, con el objetivo de identificar y corregir desajustes o desgastes.
Incluye:
● Traslado del técnico al domicilio registrado.
● Revisión y limpieza en seco para la bicicleta.
● Mano de obra para el mantenimiento general.
● Limpieza completa de la bicicleta.
● Desarme y ensamble total de la bicicleta.
● Lubricada de partes de rotación (ruedas, centro, manubrio)
● Revisión y ajuste de los rodamientos de centro, ruedas y dirección.
● Cambio de guayas.
● Calibración de cambios.
b. Disponibilidad de servicio:
● Este servicio es de única solicitud por compra y debe ser programado con anticipación, sujeto a la disponibilidad del técnico.
● El tiempo estimado para realizar el mantenimiento es de dos (2) horas, pero este plazo puede variar según el diagnóstico del técnico y será informado oportunamente al cliente.
c. Exclusiones:
● Reparaciones o daños causados por negligencia, mal uso o accidentes previos.
● Mantenimiento de bicicletas eléctricas o de spinning.
● Daños estructurales o relacionados con piezas no cubiertas por el mantenimiento general.
d. Uso responsable:
El cliente deberá proporcionar información clara sobre el estado de la bicicleta al momento de realizar la solicitud. Si durante el diagnóstico se detectan problemas que excedan el alcance del mantenimiento general, se notificará al cliente y se procederá según las condiciones acordadas. - Declaración de renta:
a. Descripción del servicio:
CL TIENE ofrece a sus afiliados este servicio para la elaboración de la declaración de renta, diseñado para personas naturales. Este servicio brinda apoyo personalizado de un contador especializado, quien guiará al afiliado en todo el proceso, asegurando que la declaración sea presentada correctamente.
Incluye:
● Revisión de la documentación proporcionada por el afiliado.
● Elaboración de la declaración de renta conforme a la normativa vigente.
● Carga de la declaración en las plataformas de la DIAN.
b. Disponibilidad del servicio:
● Este servicio es de única solicitud por compra y debe ser programado con antelación, sujeto a la disponibilidad del contador.
● El afiliado deberá proporcionar toda la documentación e información requerida por el contador para la elaboración de la declaración.
● La declaración se elaborará el mismo día de la solicitud, siempre que se cuente con todos los documentos y datos necesarios.
c. Exclusiones:
● Presentación de la declaración fuera de los plazos establecidos por la DIAN.
● Multas, sanciones o intereses generados por inconsistencias, omisiones o errores en la información proporcionada por el afiliado.
● Asistencia para declaraciones de renta de personas jurídicas.
d. Uso responsable:
Es responsabilidad del afiliado proporcionar información completa, correcta y en los tiempos establecidos. CL TIENE no asume responsabilidad por errores derivados de datos incompletos o inexactos proporcionados por el afiliado. - Orientación veterinaria telefónica:
a. Descripción del servicio:
CL TIENE ofrece un servicio de asesoría veterinaria telefónica para brindar orientación inicial sobre los síntomas reportados por el cliente relacionados con la salud de su mascota. Un veterinario especializado evaluará la situación mediante la información proporcionada por el cliente y recomendará acciones preventivas o provisionales, actuando como primer filtro para determinar la necesidad de asistencia adicional.
Incluye:
● Orientación inicial basada en los síntomas reportados.
● Recomendaciones preventivas o provisionales para el cuidado de la mascota.
● Determinación de la necesidad de asistencia veterinaria presencial, si corresponde.
b. Disponibilidad del servicio:
● El servicio está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.
● El cliente podrá utilizar el servicio una vez al día por los mismos síntomas. En caso de persistencia, se recomienda esperar los efectos de las recomendaciones iniciales antes de solicitar una nueva asesoría o considerar una segunda opinión.
● La asesoría será proporcionada únicamente vía telefónica.
● La cobertura veterinaria aplica para mascotas perros o gatos.
c. Exclusiones:
● Recetas o provisión de medicamentos derivados de la consulta.
● Diagnósticos definitivos, ya que el servicio se realiza únicamente vía telefónica.
d. Uso responsable:
El cliente deberá proporcionar información clara y precisa sobre los síntomas de la mascota durante la llamada para garantizar una orientación adecuada. Este servicio tiene un carácter preventivo y no sustituye una consulta veterinaria presencial en caso de condiciones graves o emergencias. - Consulta veterinaria en casa:
a. Descripción del servicio:
CL TIENE ofrece a sus afiliados el servicio de consulta veterinaria presencial, mediante el cual se coordina y programa la visita de un veterinario al domicilio donde se encuentre la mascota. Durante la consulta, el veterinario evaluará los síntomas o motivo de consulta y brindará recomendaciones específicas para mejorar su estado de salud.
Incluye:
● Coordinación de la consulta médica veterinaria a domicilio o en una clínica de la red CL TIENE.
● Evaluación profesional de la condición de la mascota y recomendaciones médicas correspondientes.
b. Disponibilidad del servicio:
● Este servicio está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año y cada compra te da acceso a una atención individual a domicilio.
● Si los síntomas persisten, se recomienda esperar a que las recomendaciones iniciales del veterinario surtan efecto.
● La cobertura veterinaria aplica para mascotas perros o gatos.
c. Exclusiones:
● Complicaciones o cambios en la salud de la mascota causados por el incumplimiento de las indicaciones del veterinario.
● Procedimientos como partos, exámenes complementarios, terapias o medicamentos derivados de la consulta.
● Enfermedades preexistentes que ya estén bajo tratamiento con otro veterinario.
d. Uso responsable:
El afiliado deberá proporcionar toda la información necesaria para la correcta coordinación del servicio, así como facilitar el acceso al lugar para la consulta a domicilio, si aplica. Este servicio está diseñado para garantizar una atención adecuada y oportuna para la mascota, pero no sustituye tratamientos especializados prolongados. - Desparasitación a domicilio:
a. Descripción del servicio:
CL TIENE ofrece a sus afiliados el servicio de desparasitación para mascotas, disponible a través de la red veterinaria.
Incluye:
● Desparasitante.
● Aplicación de la dosis.
● El domicilio del auxiliar veterinario.
b. Disponibilidad del servicio:
● Cada servicio cubre la desparasitación de una mascota.
● La programación debe realizarse con un mínimo de 48 horas de anticipación.
● La prestación del servicio estará sujeta a la disponibilidad del consultorio veterinario.
● La mascota deberá tener su esquema de vacunación al día y ser mayor de seis (6) meses de vida.
● La cobertura veterinaria aplica para mascotas perros o gatos.
c. Exclusiones:
● No se incluyen procedimientos adicionales, medicamentos complementarios ni tratamientos relacionados con el servicio de desparasitación.
d. Uso responsable:
Este servicio está diseñado para contribuir al bienestar de la mascota y prevenir problemas de salud asociados a parásitos. En caso de que la mascota presente algún síntoma de enfermedad al momento de la consulta, el veterinario realizará una evaluación inicial y, de ser necesario, recomendará un tratamiento o referirá a la mascota a un servicio especializado. - Refuerzo anual de vacunas para mascotas:
a. Descripción del servicio:
CL TIENE ofrece el servicio de vacunación de refuerzo anual para caninos y felinos, asegurando la protección de las mascotas frente a enfermedades comunes. Este servicio, brindado a través de nuestra red de veterinarias asignada, incluye las vacunas esenciales para promover la salud el y bienestar de las mascotas.
Incluye:
● Refuerzo en caninos: Vacuna hexavalente.
● Refuerzo en felinos: Vacuna triple felina más rabia.
● Aplicación de la dosis.
● El domicilio del auxiliar veterinario.
b. Disponibilidad del servicio:
● La solicitud debe realizarse con al menos 48 horas de anticipación.
● Al tratarse de refuerzo de vacunas, el propietario de la mascota debe presentar el carné de vacunas actualizado para acceder al servicio.
● La cobertura veterinaria aplica para mascotas perros o gatos.
c. Exclusiones:
● Mascotas que no cuenten con el esquema de vacunación completo.
● Vacunas que no correspondan a refuerzos anuales.
d. Uso responsable:
El servicio de vacunación de refuerzo anual está diseñado para asegurar la salud de tu mascota de acuerdo con las mejores prácticas veterinarias. Es responsabilidad del afiliado cumplir con los requisitos establecidos - Implantación de microchip de identificación para mascotas:
a. Descripción del servicio:
CL TIENE ofrece el servicio de implantación de microchip para mascotas, un dispositivo electrónico del tamaño de un grano de arroz que se inserta debajo de la piel en la parte superior del cuello del animal. Este procedimiento, similar a la aplicación de una vacuna, permite identificar a la mascota con un número único de 15 dígitos, vinculado a los datos del propietario y características del animal, como nombre, raza, sexo y edad. Este microchip no es un localizador GPS, pero facilita el contacto con el dueño en caso de pérdida, ya que puede ser leído en veterinarias mediante un lector especial.
Incluye:
● Implantación del microchip en la mascota.
● Registro de los datos del microchip en la base de datos correspondiente, según la plataforma seleccionada por el veterinario asignado.
b. Disponibilidad del servicio:
● La implantación deberá programarse con al menos 48 horas de antelación y estará sujeta a la disponibilidad de la red veterinaria de CL TIENE.
● El servicio se presta directamente en alguna de las clínicas pertenecientes a la red de proveedores o aliados de CL Tiene.
● Las plataformas de registro son escogidas a discreción del médico veterinario asignado.
c. Exclusiones:
● No se prestará el servicio a mascotas menores de seis (6) meses de edad o que presenten enfermedades en la piel.
● Cualquier daño o complicación derivado del incumplimiento de los cuidados posteriores será responsabilidad del propietario.
d. Uso responsable:
El propietario deberá firmar un consentimiento informado al momento de la implantación, aceptando los cuidados necesarios durante los ocho días posteriores, tales como evitar bañar a la mascota o aplicar productos que puedan irritar la piel (lociones, talcos, antipulgas, etc.), para prevenir infecciones en la zona del procedimiento. Este servicio está diseñado para garantizar la identificación y seguridad de la mascota, siempre bajo los protocolos veterinarios establecidos.
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